鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線(xiàn)管理系統二期項目

競爭性洽談公告

鄭州地鐵集團有限公司運營(yíng)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“競爭性洽談人”）采用競爭性洽談方式對鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線(xiàn)管理系統二期項目選取供應商，歡迎符合資格要求并有意向的供應商參與。因新型冠狀病毒肺炎防控需要，本項目采用“遠程不見(jiàn)面”開(kāi)啟方式，各申請人無(wú)需參加開(kāi)啟會(huì )議，無(wú)需到達現場(chǎng)提交紙質(zhì)版申請文件。

1.1 項目概況與范圍

1.1.1項目概況

鄭州市軌道交通2020-2021年度熱線(xiàn)管理系統二期（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本項目”）主要是為了對現有熱線(xiàn)管理系統進(jìn)行優(yōu)化與功能擴展；本項目旨在滿(mǎn)足已有的熱線(xiàn)服務(wù)需求的基礎上，考慮后續線(xiàn)路開(kāi)通的需求并引入目前國內最先進(jìn)熱線(xiàn)服務(wù)思想以及信息化方面的先進(jìn)技術(shù)，解決熱線(xiàn)系統中面臨的響應速度慢、系統操作復雜等問(wèn)題，通過(guò)系統的優(yōu)化與功能擴展，提高客服人員的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

根據現階段的要求，本項目須在滿(mǎn)足前置條件的基礎上圍繞系統、工單、電話(huà)、微信、報表等功能進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)新增通話(huà)結束后客戶(hù)評價(jià)功能，提高服務(wù)工作質(zhì)量。平臺功能應滿(mǎn)足整體性能優(yōu)、技術(shù)先進(jìn)、易用性強、業(yè)務(wù)管理思想超前、適應鄭州地鐵特點(diǎn)、集成化與模塊化相協(xié)調統一、數據接口嚴密完善、安全可靠、擴展性好、開(kāi)放性好、能二次開(kāi)發(fā)、維護方便、界面友好并有特色等要求。

1.1.2項目范圍

本項目實(shí)施內容包括網(wǎng)絡(luò )化熱線(xiàn)系統的項目開(kāi)發(fā)和服務(wù)、接口集成等內容。

項目開(kāi)發(fā)與服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢(xún)、需求調研，系統升級，定制開(kāi)發(fā)，系統測試，安裝部署，試運行支持，運維服務(wù)。

接口集成，包括但不限于與網(wǎng)絡(luò )信息平臺、統一門(mén)戶(hù)等系統的集成。實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化熱線(xiàn)系統之間的必要的數據集成（包含接口集成所需費用）。

1.1.3服務(wù)地點(diǎn)

鄭州地鐵集團有限公司運營(yíng)分公司。

1.1.4服務(wù)期限

項目實(shí)施計劃工期為90個(gè)日歷天，如開(kāi)始時(shí)間推遲，則相應項目進(jìn)度計劃整體順延。計劃從2020年09月開(kāi)始，應確保在2020年12月31日前完成熱線(xiàn)管理系統二期交付上線(xiàn)。

質(zhì)保期為項目初步驗收完成后第二日起18個(gè)月內。

1.2申請人資格要求

1.2.1申請人須為中華人民共和國境內注冊的獨立企業(yè)法人，營(yíng)業(yè)執照合格有效。

1.2.2申請人近三年（自2017年01月01日起，以合同簽訂日期為主）有至少1個(gè)單項合同金額50萬(wàn)元及以上與呼叫中心相關(guān)的系統搭建或設備采購類(lèi)似項目業(yè)績(jì)。

1.2.3本項目不接受聯(lián)合參選，單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項目。

1.3陽(yáng)光采購平臺報名

1.3.1凡有意參加本次競爭性洽談的申請人，請在鄭州地鐵集團有限公司陽(yáng)光采購平臺（zzmetro.going-link.com）注冊并通過(guò)審核成為合作伙伴，完成平臺報名（已在平臺注冊并成為合作伙伴的供應商可直接參與報價(jià)）。

1.3.2陽(yáng)光采購平臺報名程序如下：

1.3.2.1申請人登陸采購平臺網(wǎng)頁(yè)（zzmetro.going-link.com），根據“平臺首頁(yè)-公司新聞”中《SRM平臺供應商操作手冊》的指導成為用戶(hù)，經(jīng)平臺審核通過(guò)后獲得賬號及密碼；

1.3.2.2申請人獲取賬號及密碼后，應在平臺上申請成為鄭州地鐵集團有限公司（鄭州市軌道交通有限公司）合作伙伴（操作流程見(jiàn)《SRM平臺供應商操作手冊》中“合作伙伴邀約”）；

1.3.2.3發(fā)出合作伙伴申請后，申請人法定代表人或授權代理人應在2020年08月25日17時(shí)前將下列邀約材料發(fā)送至指定郵箱zzmetroyybidding@zzmetro.cn，逾期不再受理。電話(huà)告知工作人員（聯(lián)系人：徐老師，0371-55169145），進(jìn)行電話(huà)遠程審核，復核通過(guò)后成為合作伙伴。（1）營(yíng)業(yè)執照、組織機構代碼證、稅務(wù)登記證掃描件（PDF版并加蓋單位公章），三證合一情況只需提供營(yíng)業(yè)執照掃描件（PDF版并加蓋單位公章）。

（2）法定代表人身份證明或法定代表人授權委托書(shū)掃描件（PDF版并加蓋單位公章，格式見(jiàn)附件1；遞交人為法定代表人的僅遞交法定代表人身份證明）。

（3）授權代理人身份證掃描件（PDF版并加蓋單位公章）、法定代表人身份證掃描件（PDF版并加蓋單位公章）、材料遞交人手持身份證正面的照片。

（4）承諾函掃描件（PDF版并加蓋單位公章，承諾函格式見(jiàn)附件2）。

（5）基本情況表掃描件（PDF版并加蓋單位公章，基本情況表格式見(jiàn)附件3）。

（6）全國企業(yè)信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）查詢(xún)記錄掃描件，查詢(xún)記錄須涵蓋企業(yè)營(yíng)業(yè)執照信息、企業(yè)年報信息等（PDF版并加蓋單位騎縫公章）。

1.3.3成為合作伙伴后，申請人登錄陽(yáng)光采購平臺，在“銷(xiāo)售-供應商報價(jià)”頁(yè)面點(diǎn)擊單據進(jìn)行參與方完成報名，下載競爭性洽談文件。

1.3.4申請人務(wù)必盡快掌握平臺注冊、審核、成為合作伙伴等流程，因自身原因導致報名未成功所帶來(lái)的損失由申請人自行承擔。

1.4響應文件的遞交

1.4.1申請人登陸采購平臺網(wǎng)頁(yè)（zmetro.going-link.com）查找到該項目詢(xún)價(jià)單，并在報價(jià)截止時(shí)間之前進(jìn)行報價(jià)并提交響應文件，申請人應對詢(xún)價(jià)單中所有項目提報含稅總價(jià)，報價(jià)不允許缺漏項。報價(jià)截止時(shí)間為2020年 08月26日13時(shí) 30分，逾期將無(wú)權限參加本次網(wǎng)上報價(jià)（具體流程見(jiàn)《SRM平臺供應商操作手冊》）。

1.5發(fā)布公告的媒介

本次競爭性洽談公告在鄭州地鐵集團有限公司網(wǎng)站(www.zzmetro.cn)、鄭州地鐵集團有限公司運營(yíng)分公司網(wǎng)站(www.www.paloveicoli.com)、中國采購與招標網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）、陽(yáng)光采購平臺網(wǎng)站（zzmetro.going-link.com）上發(fā)布。

1.6聯(lián)系方式

地    址：鄭州地鐵集團有限公司運營(yíng)分公司鄭東車(chē)輛段（鄭開(kāi)大道桑林路交叉口向北300米路西）綜合樓522室  

陽(yáng)光采購平臺技術(shù)服務(wù)熱線(xiàn)：400-900-9298 

項目聯(lián)系人：徐老師                             電    話(huà)：0371-55169145

鄭州地鐵集團有限公司運營(yíng)分公司

2020年08月05日

附件1：法定代表人身份證明及法定代表人授權委托書(shū)（格式）

附件2：承諾函格式

附件3：基本情況表

注：以上附件僅在陽(yáng)光采購平臺該項目公告附件中下載。